关于做好物业管理的几点想法

自2021年5月1日产业公司正式接管科创城物业工作以来，一直在探索如何做好物业管理服务，满足广大在城人员的需求。以下两大类是大家普遍关心的问题：第一是治安环境问题。这个问题之所以关键，不仅是因为它直接关系到在城人员的人身财产安全，还在于一旦发生治安事件，产生负面影响会使公司陷入被动局面；第二是日常生活问题。这类问题一般都是在日常生活中遇到的琐碎的小事，对于这类问题的处理，最能影响在城人员对物业管理印象的判断，很多人对于物业服务的不满，都源于自身利益的一些小事。如何解决这些问题，让大家有一个舒适的生活环境，我认为应该从以下几个方面入手进行改善。

不断培养服务意识。服务水平是在城人员考核物业管理的唯一标准，要把服务工作做好，必须提高服务意识。要做好这一点，关键在于我们的服务态度。对于职责内的事情，应该积极处理，及时反馈；对于职责外的事情，如果有能力，应尽可能地协助解决；如果超出能力范围，也应及时讲明情况，并协助寻找其他解决方案。

不断提升服务品质。物业管理工作包含了安全、消防、保洁、绿化和工程维修等各项工作。为在城人员提供标准化、规范化、科学化的优质服务，要让大家感到满意，需要一批有能力且综合素质较高的员工。因此，要定期组织员工向书本学习、向专业的物业公司学习，使员工及时吸收新知识，新经验，并把学习的专业知识、技能运用到实际服务中去，逐步提升服务品质。

不断增强协作能力。工作目标的实现需要每个条线，每位员工共同发挥积极性。工作目标应落实到每个条线、每位员工身上。因此，赋予每个条线、每位员工明确的工作任务和职责，就可以保证目标任务的落实和完成，也能有效地引导员工的行为方向。只要做好团队协作，把工作落实到实处，服务质量自然就有了保障。

不断加强沟通能力。我们做好服务的另一关键，就是在提高服务质量的同时，加强与在城人员的联系，了解大家的需求，听取大家的意见和建议，解决好问题并及时给予回复，让在城人员知道我们在时时刻刻关心着他们，这样就拉近了双方的关系，做到了相互支持，相互理解。

（撰稿人：产业公司 胡童）